(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”稱到貨商品被指質(zhì)量存疑，貨不對板退款難。此外，“海淘免稅店”存在涉嫌網(wǎng)絡售假、退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。
陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產(chǎn)品過程中，打開包裝發(fā)現(xiàn)這支洗面奶無論是顏色、氣味、質(zhì)地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會產(chǎn)生頭暈，想吐的現(xiàn)象，因發(fā)現(xiàn)了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進行鑒定，鑒定結(jié)果為假貨。 產(chǎn)品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。
據(jù)了解，海淘免稅店隸屬于杭州橙子信息科技有限公司，該公司號稱用戶可以搜索到各種各樣的奢侈品,迅速鎖定折扣,海淘洋貨直郵到家,輕松實現(xiàn)海外購。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海淘免稅店排名第十一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海淘免稅店”存在涉嫌網(wǎng)絡售假、退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“海淘免稅店”投訴專區(qū)）
【案例一】“海淘免稅店”手鏈質(zhì)量問題存疑 售后退換貨遇虛假發(fā)貨引不滿
四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免稅店”app購買潘多拉手鏈，半個月不到的手鏈全部氧化，聯(lián)系售后維修告知讓寄回1-7天歸還，國慶前應該是可以到手。9月21日發(fā)貨到售后店鋪地址，9月26日已簽收。國慶前君女士聯(lián)系卻告知核實手鏈要1-5天，幾天后問多久清洗完卻告知要7-15天。但是18日要用這條手鏈要求13號發(fā)回卻告知品牌方已經(jīng)清洗完畢已發(fā)貨給，隔天君女士聯(lián)系圓通快遞被告知無物流，現(xiàn)在已經(jīng)過去20天。
【案例二】“海淘免稅店”被指網(wǎng)絡售假 售后退換貨遭拒
官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司來的“海淘免稅店”app下單了一個coach品牌 jade型號的小號包包(以下簡稱該商品)，在7月27日下單后當天得知該平臺售假問題嚴重，本人要求取消該筆定單，與客服溝通后稱商品已發(fā)出不允許取消訂單。直到2020年8月21日收到該商品后第一時間在閑魚app找了3位專業(yè)人士鑒定，鑒定結(jié)果均為仿品。因為鑒定均為仿品，我找客服要求退貨退款，對方要求我提供書面鑒定證明才允許我退貨，對方不承認app的鑒定結(jié)果，必須要我去相關(guān)單位出具實物鑒定證明，并堅持自己售出的的正品。海淘免稅店軟件下單后，除了確認收貨，并無取消訂單或者退換貨選項，買家購買后無論真假或者任何問題，賣家不同意絕對不可能退款或者換貨。 個人認為，我購買了該商品并且做了相關(guān)鑒定均為仿品，賣家不同意退款，并且無七天無理由退換貨保障。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
